Отдел продаж +7(495) 649-63-94 доб 257Техническая Поддержка
УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ!
По всем вопросам, возникающим во время установки и обслуживания оборудования, Вы можете обратиться к специалистам технического отдела компании ООО "Фэзера" воспользоваться системой Online-консультант, Заказать обратный звонокили прислать заявку на E-mail: [email protected]
Порядок обращения в службу технической поддержки!
Перед обращением в службу технической поддержки необходимо убедиться, что в Инструкции по эксплуатации, Руководстве пользователя, нет информации по тематике интересующего вопроса. Ссылка инженера Службы технической поддержки на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.
Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в Службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.
Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
Представитель с объекта, обращающийся в службу технической поддержки, контактирует с инженером Службы технической поддержки, принявшим запрос, или с одним из свободных на данный момент инженеров.
Технические консультации осуществляются по телефону в рабочие дни с 9-00 до 18-00. Запрос в письменном виде отправляется по электронной почте на [email protected]
При обращении необходимо представиться, назвать город, объект и организацию.
При первичном обращении необходимо сообщить свой контактный телефон, должность и адрес электронной почты.
Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:
- При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать, в результате - поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.
- Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.
- В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на [email protected], по возможности приложить снимок экрана монитора (изображение с камер, видео серверов и меню настроек), а также указать время возникновения сбоя.
- Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив максимально полное описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.
- Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.
Укажите модель камеры, ее серийный номер, когда было приобретено оборудование и введено в эксплуатацию, укажите тип операционной системы и ее архитектуру (32-х или 64-х битная), версию программного обеспечения, топологию вашей сети и оборудование, на котором построена сеть.
ИНСТРУКЦИИ
 Руководство пользователя для IP регистраторов |  Скачать руководство пользователя для IP регистраторов |
| Руководство пользователя для IP видеокамер | Скачать руководство пользователя для IP видеокамер |
| Руководство пользователя для AHD регистраторов серии (N) | Скачать руководство пользователя для AHD регистраторов серии (N) |
| Инструкция для настройки OSD - меню на AHD камерах серии (N) | Скачать инструкцию для настройки OSD - меню на AHD камерах серии (N) |
| Руководство пользователя для ПО IMS300 | Скачать руководство пользователя для ПО IMS300 |
| Руководство пользователя для ПО CMS | Скачать руководство пользователя для ПО CMS |
УДАЛЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ДОСТУП К ОБЛАЧНОМУ СЕРВИСУ
 Доступ к облачному сервису Cloud/P2P |  Перейти на страницу облачного сервиса |
| Доступ к облачному сервису Cloud/P2P для серии (N) | Перейти на страницу облачного сервиса для серии (N) |
 ПО для удаленного доступа CMS | Скачать ПО для удаленного доступа CMS |
| ПО для удаленного доступа IMS200 для серии (N) | Скачать ПО для удаленного доступа IMS200 для серии (N) |
| ПО для удаленного доступа IMS300 для серии (N) | Скачать ПО для удаленного доступа IMS300 для серии (N) |
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ для ПК
МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
 ПО для подключения с устройства на Android vMEye | Скачать ПО для подключения с устройства на Android vMEye |
| ПО для подключения с устройства на Android (для серии N) SgsEye | Скачать ПО для подключения с устройства на Android (для серии N) SgsEye |
 ПО для подключения с iPhone/iPad xMEye | Скачать ПО для подключения с iPhone/iPad xMEye |
| ПО для подключения с iPhone/iPad (для серии N) SgsEye | Скачать ПО для подключения с iPhone/iPad (для серии N) SgsEye |